說好人話、做好職場溝通,讓不同性格的人都能理解我們
日期:2019-06-13 瀏覽

今天我們來談一下溝通。當我們從呀呀學語開始,到進入職場,語言表達一直都是我們需要努力學習的一項基本技能。那我們今天就來深入淺出的談一下,怎樣才能達到高效的溝通。

一、溝通的作用

每一次的溝通其實都是一次改變彼此關系的機會,好的溝通結果同時能改進關系,不好的溝通結果,不但問題沒有解決,還把人給得罪了。所以,練好溝通的目的,就要是在解決問題的同時,增進關系;又或者即使問題暫時解決不了,但也不要影響關系。

二、溝通的障礙

溝通難,難在于它會遇到很多障礙,既有外在的,也有內在的。就比如,外在的障礙就有時間短暫、距離太遠、環境太吵等等。而溝通的內在障礙在于三個方面:

1、我們的心態導致溝通存在障礙,例如心情的起伏變化、相互之間的信任不足、彼此的關系不好、顧忌愛惜面子、存在偏見、只想到自己的利益角度、個人性格差別……

2、我們對事物的認知導致溝通存在障礙。例如對于過去經驗的固有思維、自己知識面掌握的缺陷、個人價值觀的不同、文化隔膜、看問題的角度不同、個人立場不同……

3、我們溝通沒有掌握好的方法技巧,導致溝通存在障礙。例如我們的語言措辭不當、使用語氣、肢體語言使用不當、只有單向表達、溝通前沒有充分準備、邏輯混亂……

既然,溝通存在

三、人的性格區別

每個人都有不一樣的性格特點,因此,溝通技巧會因人而異。在溝通之前,我們先要了解即將面對的是什么人。在溝通學上面,對于人的性格劃分比較權威的是四型人格,也許很多朋友都聽說過。這種劃分方法,把人用四種動物,分為社交型——孔雀;關系型——樹懶;思考性——貓頭鷹;指導性——老虎。

這種劃分是一種大致的劃分,人在從事不同的工作、不同的環境、不同的年齡階段,性格習慣會慢慢變化。但總體來說,在某一個特定場合,人的性格還是可以觀察得到。我們可以從說話內容、說話語氣、肢體動作,來進行判斷。

例如,社交型人格,說話內容會比較幽默,會經常說一些段子、笑話,不太正式的語言;說話的語氣會抑揚頓挫,有比較豐富的、大開大合的肢體動作。

指導型人格,說話一般是有事說事,語氣方面比較有力量,而肢體動作給人的感覺是堅定不移。

關系型人格,說話會經常夾雜一些家長里短的信息,說話語氣比較溫和,而他們的肢體動作比較親和。

思考型人格,說話的邏輯性強,有結構層次,話不多,但是會常愛問問題,說話的語氣比較平穩,沒有什么肢體動作。

這么多的障礙,我們下面就來談談,如何通過訓練,來避免這些障礙。

四、不同性格的人就要用不同的溝通方法

前面我們說到,人按性格可以分為四類,對于不同性格的人,我們需要制定不同的溝通策略,為什么呢?簡單來說,就是要用別人理解的話來進行溝通,而不是自說自話。

例如,對于關系型人格的人,我們的溝通策略是,態度要誠懇;需要耐心的引導出我們心中想要表達的目標內容;給對方預留一個彈性的空間,不強人所難;在溝通過程中要給予支持,保持雙方的人際關系;同時盡量把事實說清。

對于社交型人格的人,我們的溝通策略是,語言態度要親切、友好;關注整個團隊的情況,而不是對方個人;要重視整件事件發展情況,而不是揪住其中某個細節;我們還可以為這種人格的人創造一些社交活動,來促進我們的交流;在各方面提供支持;給對方更多的機會來發揮他社交型人格特點,比如給他發表意見創造機會。

對于思考型人格的人,我們的溝通策略是,提前準備好溝通的細節;在溝通的過程中給對方分析利弊得失,同時關注任務本身,系統處理;凡事對事不對人;在交談的過程中,保持耐心,保持前言后語的一

五、什么樣的行為可以增加信任,又或者導致失去信任?

人與人之間的交往活動,可以改變我們相互之間的信任程度。就像我們前面所說,不同的溝通結果會改變個人關系。其實,信任與溝通之間,也是互相促進的。建立信任有四大要素,分別是言語真誠可信、做事可靠、相互之間關系親近融洽、在擔負責任的同時不以自我為中心。

以下列舉的一些可以增加人與人之間的信任行為,例如:微笑、舉手之勞、真誠的道歉、闡明期望、說出顧慮、信守承諾、真誠、留面子的行為、寬容與理解……

同時也有一些行為,會導致我們失去信任,例如:欺騙、言而無信、失禮、背后議論別人、生硬拒絕、為找借口而推卸責任、傳別人的閑話、過于情緒化。

致性,邏輯性。

對于指導性人格的人,我們的溝通策略是,言談盡量直接、簡短,回答問題的時候選擇重點內容進行答復;交流關注業務成果,強調利益;為對方創造挑戰的機會,給予充分的自由;在提問的時候避免問為什么的問題,而是直接問是什么;充分尊重對方。



六、溝通過程中如何表達才行把話說清楚?

整個溝通過程,其實包含著四個不同的模塊,分別是表達、傾聽、提問、反饋。在表達前,要理清邏輯思路,首先就要想清楚四個問題:我溝通的目的是什么?對方的需求和利益是什么?我要傳達的信息是什么?我希望對方如何反應或行動?

理清楚上面四個問題以后,我們就可以開始組織我們的語言思路了。1.說出我的目的;2.說明一下目前的情況和問題;3.把我們背后的想法、緣由、證據說出來;4.再次強調我的重點,并邀請對方參與溝通。

最后總結

今天我們學習的內容從“溝通有什么用”,到“人的性格”,最后講到“如何溝通”。其實這也是我從一門企業管理課程上面學到的。寫這篇文章也就是一個總結學習心得的過程。在學以致用里面,有一種技巧,叫做“費曼技巧”,就是把你學了的東西,通過教的過程,把內容用自己的話重新講出來,在這種模擬教學過程當中,我們學習就會更近一步。如果大家覺得今天的內容不錯,不妨也嘗試一下進行“費曼技巧”,以此鞏固知識。

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